BASICO ASESOR SERVICIO AUTOMOTRIZ

EXCELENCIA ES OFRECER AL CLIENTE LO QUE DESEA, Y PARA ESO LA CUALIFICACION DEL PERSONAL DE ATENCION AL CLIENTE DEBE IR ENFOCADA EN LA VOCACION DE SERVICIO.

Curso: BT – ASE:

Curso básico para asesores de servicio.
Objetivo General:
Perfil del participante: Asesores de servicio, asesores de clientes y jefe de taller.
Requisitos: Ninguno.
Contenido:
- Perfil del Asesor de Servicio y Cliente
- Funciones del asesor de Servicio
- Funciones del asesor de Cliente
- Procesos esenciales para un servicio de Calidad Postventa
- Seguimiento posterior a la salida del vehículo del taller
- Reporte de CSS
- Que espera un cliente de un concesionario
- La Bienvenida
- Quejas y Reclamaciones
- Estereotipos y Prejuicios
- La Atención Telefónica
- El Arte de Preguntar
- Saber Escuchar
- Comunicación no verbal
- Interpretación de los Gestos
- Tratamiento de Objeciones
- Cómo presentar el Precio